佐々木俊尚氏のSONYに対する失望感: 中小企業診断士えんさんの視点!

　ITジャーナリスト佐々木俊尚氏の、Twitter上におけるSONYに対する失望のつぶやきが、昨日相当に反響を読んだようだ。

http://twitter.com/sasakitoshinao/

　その発端は、以下のつぶやき。

　「いまSony Readerを一応入手しておこうかと思ってネット直販のソニーストアに行ったら、WindowsのIE6.0／7.0以外では「正常に動作しないので推薦環境で読め」というふざけたエラー画面が出た。びっくり。 http://bit.ly/fWAXxZ」

　かつてはインターネット・ブラウザのデファクト・スタンダード（事実上の標準）的存在であったIE（インターネット・エクスプローラ）だが、今やFireFoxが急速に追い上げているのに加え、Google　Chromeが徐々に普及しており、近い将来IEのシェアは5割を切る、といわれているのに、である。

　佐々木氏が憤慨しているのは、SONYが新たに世に問う、勝負をかけるべき「Sony Reader」を販売するに当たり、その購買者層をまったく考慮していないことである。

※ちなみに、ソニーストアは、WindowsのIE6.0／7.0を推奨環境としているが、その他のブラウザで閲覧できないわけではない。

さらに佐々木氏は、Sony Readerに対する不満を、以下のように述べている。

　「だいたい今のウェブ業界のアーリーアダプタ層はかなりの率でMacに移行している。しかしSony ReaderのアプリはMac非対応。でもいまSony Readerを買おうと思う人なんてアーリーアダプタしか想定できないはずで、いったいどういう消費者層を想定しているんだか。」

　このブログでも以前に触れたが、マーケティングの世界に、「イノベーター理論」というものがある。

　これは、新たなジャンルの製品が世に出るとき、まずは新しもの好きの「イノベーター」が飛びつき、次に「アーリーアダプター」、さらには「アーリーマジョリティ」へと浸透する中で、モノが普及する、というもので、「アーリーアダプター」から「アーリーマジョリティ」の間に横たわるキャズム（溝）を越えられるかどうかが、大きなポイントとなる。

　例えば、本年ブーム（というかメーカー側がやたらとしかけた）となった「３D液晶テレビ」など、キャズム（溝）を越えられるか、甚だ疑わしい。

参考）

2010年4月28日 (水) 『３Ｄテレビはキャズム（溝）を越えられるか？』

http://noir-kuon.cocolog-nifty.com/blog/2010/04/d-c55e.html

　ＳＯＮＹが「Sony Reader」を、国内における電子書籍のハードウェアの代表的存在に押し上げたいのであれば、先ず狙うべきは「イノベーター」。

　そのイノベーターの心をつかむための戦略が、SONYにおいて徹底していなかったことに対し、佐々木氏は失望感を隠しきれないようだ。

　「ブランドとは顧客に対する『約束』である」、といわれる。

　すなわち、ブランドとは、単にパッケージデザインやロゴ、プロモーション活動等を通じて発進される情報のみならず、「あらゆる顧客接点」を通じて蓄積された信頼によって構築されるものである、ということである。

　果たして、SONYは顧客との『約束』を、どのように果たそうとしているのか、今回の佐々木氏の発言に対して、どのようなリアクションをとるのか（もしくは黙殺するのか）、注目してみて行きたい。

　ちなみに「SONY　Reder」に対する失望感は、これにとどまらない。その代表的なものが、「PCに接続しないと、書籍データがダウンロードできない。」といった点である。

　スマートフォンが人気を博している点の一つが、「Apple Store」や「Android　Market」を通じて、好きなアプリをその場でダウンロードし、楽しめることである。

　この点においても「Sony Reader」は、顧客の期待を大きく裏切っているといわざるを得ない。